Όροι και προϋποθέσεις αγοράς

1. Γενικά
  • 1:1 Αυτοί οι όροι και οι προϋποθέσεις εφαρμόζονται σε όλες τις παραγγελίες που γίνονται Online στον ιστότοπο Sleephouse.gr αλλά και σε παραγγελίες που έχουν δοθεί μέσω τηλεφώνου.Παραγγέλνοντας οποιοδήποτε προϊόν στην εταιρεία Sleep House αποδέχεστε τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις που ισχύουν. Παρακαλούμε διαβάστε τους προσεκτικά και εάν έχετε κάποια απορία καλέστε μας στν τηλεφωνικό αριθμό 210 9317210.
  • 1:2 Εάν δεν συμφωνείτε με τους όρους και τις προϋποθέσεις, τότε δεν θα πρέπει να προχωρήσετε στην παραγγελία κάποιου προϊόντος ή να επικοινωνήσετε μέσω τηλεφώνου με τη Sleep House για οποιαδήποτε παραγγελία.
  • 1:3 Παρακαλούμε λάβετε υπ’ όψιν πως οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν παραβιάζουν κανένα από τα νόμιμα δικαιώματα σας.
2. Παραγγελίες- Παραγγέλλοντας από εμάς
  • 2.1 Όταν κάνετε μια παραγγελία, κάνετε μια χρηματική προσφορά έτσι ώστε να αγοράσετε αγαθά. Σας αποστέλλουμε e-mail πως παραλάβαμε την παραγγελία σας.Μόλις την αποδεχτούμε θα σας στείλουμε και ένα δεύτερο e-mail για την επιβεβαίωση της το οποίο αποτελεί και ιδιωτικό συμφωνητικό μεταξύ πελάτη- εταιρείας. Εάν υπάρχουν λάθη στο e-mail επιβεβαίωσης τότε ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό ώστε να γίνουν οι απαραίτητες ενέργειες.
  • 2:2 Όλες οι παραγγελίες υπόκεινται σε αποδοχή. Όλες οι πληροφορίες που εισάγονται για χάρη της Sleep House θα πρέπει να είναι ακριβείς και αληθείς.
  • 2:3 Εάν υπάρξει οποιοδήποτε πρόβλημα με την παραγγελία σας δεσμευόμαστε να σας ενημερώσουμε το ταχύτερο δυνατό.
  • 2:4 Όλες οι φωτογραφίες των προϊόντων είναι αντιπροσωπευτικές αλλά υπάρχει περίπτωση να υπάρχει διαφορά σε χρωματισμούς
  • 2:5 Για να υποβάλετε μια παραγγελία θα χρειαστεί να ακολουθήσετε αλλά και να ολοκληρώσετε βήμα βήμα τη διαδικασία παραγγελίας ή επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε ή να κάνετε την παραγγελία σας τηλεφωνικά.
  • 2:6 Για να υποβάλετε μια παραγγελία θα πρέπει να είστε κάτοικος Ελλάδας και άνω των 18 χρόνων.
3. Λάθη
  • 3:1 Στην περίπτωση που κάποιο προϊόν έχει λανθασμένη τιμή έχουμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε το συμφωνητικό μεταξύ μας αλλά και την παραγγελία (Δείτε παράγραφο 2.1).
  • 3:2 Οποιοδήποτε λάθος έχει γίνει στην περιγραφή των προϊόντων μας θα διορθωθεί το συντομότερο δυνατό.
4. Τιμές και πληρωμή
  • 4:1 Όλες οι τιμές που αναγράφονται στο site μας συμπεριλαμβάνουν το νόμιμο Φ.Π.Α 23%
  • 4:2 Το συνολικό ποσό, για όλα τα προϊόντα που περιλαμβάνει η παραγγελία, θα χρεωθεί, από τον λογαριασμό που μας έχει δοθεί, την ίδια ώρα που γίνεται η παραγγελία.
  • 4.3 Μπορούμε να δεχθούμε πληρωμές μόνο από λογαριασμούς που έχουν χορηγηθεί από ελληνικές τράπεζες.
  • 4:4 Δεχόμαστε όλες τις πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες όπως VISA, Mastercard, Maestro, American express, Diners Club. Χρησιμοποιούμε αποκρυπτογραφημένο σύστημα ασφαλούς πληρωμής από την Τράπεζα Πειραιώς.
  • 4:5 Πρέπει να επιβεβαιώσετε ότι είστε ο κάτοχος της χρεωστικής ή της πιστωτική κάρτας που χρησιμοποιείται για την αγορά προϊόντος/ων στο website μας ή μέσω τηλεφωνικής παραγγελίας.
  • 4:6 Όλες οι πληροφορίες που δίνονται πρέπει να είναι ταυτόσημες με εκείνες που έχετε δώσει για την έκδοση της κάρτας της οποίας πληρώνετε. Σε αντίθετη περίπτωση μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση αλλά ακόμη και ακύρωση της παραγγελίας σας. Η παραγγελία σας θα εκτελεστεί μόνο εάν η πληρωμή έχει επιβεβαιωθεί.
  • 4:7 Όλοι οι κάτοχοι καρτών μπορούν να ελεγχθούν από την τράπεζα από την οποία εξέδωσε την κάρτα τους. Εάν η τράπεζα που εκδίδει την κάρτα αρνηθεί ή για οποιοδήποτε λόγο δεν δώσει έγκριση για πληρωμή προς εμάς έχουμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε κάθε συναλλαγή ή συμφωνία μαζί σας.
5. Απόθεμα προϊόντων
  • 5:1 Όλα τα προϊόντα μπορεί να αποσυρθούν ανά πάσα στιγμή εφόσον εξαντληθούν ή σταματήσει η κυκλοφορία τους.
  • 5:2 Οποιοδήποτε προϊόν δεν μπορούμε να το διαθέσουμε λόγω του ότι έχει σταματήσει η παραγωγή του ή έχει αναβληθεί για αόριστο χρόνο η επανακυκλοφορία του, τότε ο πελάτης αποζημιώνεται στο 100% των χρημάτων που έχει δώσει. Εναλλακτικά μπορεί να επιλέξει ένα παρόμοιο προϊόν.
  • 5:3 Τα προϊόντα που δεν είναι σε απόθεμα έχουν εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης. Ο χρόνος αυτός είναι ενδεικτικός και δεν αντιπροσωπεύει με ακρίβεια τον χρόνο παράδοσης. Μας δίνεται από τον κατασκευαστή για να έχουμε μια ενδεικτική ενημέρωση. Όλοι οι προμηθευτές μας στοχεύουν την ταχύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, όμως αυτό δεν είναι πάντοτε δυνατό. Σε κάθε περίπτωση σας κρατάμε ενήμερους για την κατάσταση της παραγγελίας σας.
6. Ειδικές διαστάσεις
  • 6:1 Αυτά τα αγαθά δεν διατίθενται σε στοκ και συνήθως είναι προσαρμοσμένα στα μέτρα σας. π.χ. ειδικές διαστάσεις στρωμάτων. Είναι σημαντικό να είστε σίγουροι ότι έχετε επιλέξει αυτό που θα σας χαροποιήσει και θα σας κάνει στις ανάγκες σας γιατί τα συγκεκριμένα προϊόντα είναι κατασκευασμένα ειδικά για εσάς και δεν επιστρέφονται ούτε αλλάζονται(εκτός αν είναι ελαττωματικά).
  • 6:2 Μόλις τα αντικείμενα αυτά έχουν φτιαχτεί/ αποσταλεί σε εμάς τότε καμία ακύρωση της παραγγελίας δεν μπορεί να γίνει δεκτή όπως και δεν υπάρχει καμία υποχρέωση επιστροφής χρημάτων( εκτος εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό).
7. Παραδόσεις
  • 7:1 Παρακαλούμε ελέγχετε τα προϊόντα που σας παραδίδονται και βεβαιωθείτε πως είναι άθικτα αλλά και πως είναι αυτά που έχετε παραγγείλει.
  • 7:2 Σε περίπτωση που κάποιο από τα προϊόντα που έχετε παραγγείλει έχει φθορά, καλέστε μας άμεσα για να το αναφέρετε.
  • 7:3 Εάν καταλάβετε μετά το άνοιγμα της συσκευασίας πως κάποιο προϊόν έχει κάποια ζημιά καλέστε μας για να αναφέρετε το πρόβλημα. Υπάρχει περίπτωση να σας ζητηθούν και φωτογραφίες που απεικονίζουν τη ζημιά.
  • 7:4 Είναι δική σας ευθύνη να ελέγχετε πως έχετε παραλάβει τα σωστά προϊόντα σύμφωνα πάντα με το ιδιωτικό συμφωνητικό αλλά και ενδεχομένως τα δελτία αποστολής. Εάν δείτε κάποιο λάθος παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας.
  • 7:5 Σημειώστε πως καμία παραγγελία δεν αποστέλλεται εάν δεν έχουμε πρώτα επικοινωνήσει μαζί σας.
  • 7:6 Παρακαλούμε βεβαιωθείτε πως η οικία σας βρίσκεται σε μέρος το οποίο είναι προσβάσιμο από ένα φορτηγό μικρού/μεσαίου μεγέθους (το μέγεθος ασθενοφόρου ή λίγο μικρότερο από ένα πυροσβεστικό όχημα). Σε περίπτωση που δεν υπάρχει άμεση σύνδεση για το όχημα παράδοσης παρακαλούμε ενημερώστε μας έγκαιρα. Σε διαφορετική περίπτωση δεν μπορούμε να εγγυηθούμε για την παράδοση.
  • 7:A. Αποστολές εντός Αττικής (έως και 30 χιλιόμετρα από το κέντρο της Αθήνας).
  • 7:A:1 Αποστέλλουμε τα περισσότερα αγαθά με δικούς μας οδηγούε και δικά μας οχήματα. Βεβαιωθείτε πως έχετε απομακρύνει κάθε εύθραυστο αντικείμενο έχει απομακρυνθεί από το χώρο που θα περάσουν τα προϊόντα προς παράδοση.
  • 7:A:2 Προσφέρουμε την απόρριψη του παλιού σας στρώματος αλλά θα πρέπει να το αναφέρετε κατά τη διάρκεια της παραγγελίας. Να έχετε λάβει σχετική άδεια από τον Δήμο της περιοχής σας πως μπορούμε να απορρίψουμε το παλιό στρώμα σας σε ενδεδειγμένο χώρο κοντά στο σπίτι σας. H Υπηρεσία ενδέχεται να έχει έξτρα κόστος.
  • 7:A:3 Οι παραδόσεις για την ημέρα Σάββατο είναι περιορισμένης διαθεσιμότητας και ενδέχεται να περιέχουν έξτρα χρέωση αναλόγως την περιοχή.
  • 7:A:5 Στις αποστολές εντός Αττικής μπορούμε σας ενημερώνουμε μια μέρα πριν για την παράδοση. Όλες οι παραδόσεις έχουν ανοχή δύο ωρών. Για παράδειγμα σας ενημερώνουμε πως θα πρέπει να είναι κάποιος στο σπίτι να παραλάβει από τις 18:00 έως τις 20:00. Οι ώρες είναι συγκεκριμένες και δεν αλλάζονται. Όπως επίσης δεν μπορούμε να είμαστε στην οικία σας ή στο χώρο παράδοσης κάποια συγκεκριμένη ώρα. Πάντα υπάρχει αυτό το παράθυρο δύο ωρών.
  • 7:B Αποστολές στην υπόλοιπη Ελλάδα.
  • 7:B:1 Για την υπόλοιπη Ελλάδα συνεργαζόμαστε με πρακτορεία μεταφορών. Η πρόθεση μας είναι να παραδίδουμε εντός των χρονικών ορίων. Παρόλα αυτά αυτό δεν είναι πάντοτε δυνατό. H Sleep House δεν ευθύνεται για ενδεχόμενες καθυστερήσεις αλλά δεσμεύεται πως θα κάνει το καλύτερο δυνατό για να παραδίδονται όλα τα προϊόντα στην ώρα τους.
  • 7:B:2 Όλα τα αντικείμενα παραδίδονται από Ένα άτομο. Εκτός εάν έχετε δηλώσει πως θέλετε έξτρα άτομο και φυσικά με την αντίστοιχη χρέωση. Ο οδηγός δεν ανεβάζει τα πράγματα σε όροφο αλλά τα αφήνει στο ισόγειο του χώρου παράδοσης.
  • 7:B:3 Στα μεγάλου μεγέθους προϊόντα ο οδηγός ενδέχεται να χρειαστεί βοήθεια στο ξεφόρτωμα.
  • 7:B:4 Οι πραδόσεις για την ημέρα Σάββατο είναι διαθέσιμες με έξτρα χρέωση για την οποία αναλαμβάνει να σας ενημερώσει ο μεταφορέας.
  • 7:Β:5 Η χρέωση αποστολής (20€) σε προορισμούς εκτός Αττικής περιλαμβάνει την αποστολή από την Αθήνα μέχρι το κεντρικό πρακτορείο του νομού της τοποθεσία σας και παραλαβή των εμπορευμάτων από το πρακτορείο. Σε διαφορετική περίπτωση ενδέχεται να υπάρξουν έξτρα χρεώσεις για τις οποίες δεν είμαστε υπεύθυνοι και αφορούν τον εκάστοτε πράκτορα-γραφείο μεταφορών που έχει αναλάβει την παράδοση.
8. Αποτυχία προσπάθειας αποστολής
  • 8:1 Παρακαλούμε μην πετάτε κανένα από τα παλιά σας προϊόντα εάν δεν έχετε παραλάβει την παραγγελία σας από εμάς. Κατά σπάνια περίπτωση μπορεί να δημιουργηθεί πρόβλημα με την αποστολή στον χώρο σας την συμφωνημένη ώρα και ημέρα και θα ήταν καλό να μην πετάτε τα παλιά σας πράγματα μέχρι να αντικατασταθούν με τα νέα που έχετε παραγγείλει.
  • 8:2 Παρόλο που όλοι εμείς στη Sleep House εργαζόμαστε για να παραδίδουμε έγκαιρα και εντός των συμφωνηθέντων ημερομηνιών και ωρών, κατά σπάνιες περιπτώσει μπορεί να έρθουμε αντιμέτωποι με προβλήματα που ίσως καθιστούν αυτό ακατόρθωτο. Στην σπάνια περίπτωση που δεν καταφέρουμε να παραδόσουμε θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό για να κανονίσουμε νέα ημερομηνία και ώρα που θα σας βολεύει. Παρακαλούμε σημειώστε πως για τις μεταφορές εκτός Αττικής τις διανομές τις κάνει εξωτερικός συνεργάτης.
9. Ρίσκο
  • 9:1 Προτείνουμε πάντοτε να είναι ένας υπεύθυνος από τη δική σας μεριά (κατά προτίμηση ενήλικας) ώστε να παραλάβει τα αγαθά που έχετε παραγγείλει με ασφάλεια και υπευθυνότητα. Αφού έχουν παραδοθεί τα αγαθά στην πόρτα σας ( ή στον εκάστοτε χώρο που μας έχετε υποδείξει) έχοντας τη φυσική σας παρουσία ή την φυσική παρουσία τρίτου υπεύθυνου, δεν φέρουμε καμία ευθύνη κλοπής ή απώλειας αυτών.
  • 9:2 Εφόσον έχουν παραδοθεί όλα τα αγαθά συστήνεται η ορθή μεταχείριση τους από τον πελάτη.
10. Ελατωμματικά προϊόντα
  • 10:1 Όλα τα προϊόντα υπόκεινται σε εγγύηση ανάλογα με την εταιρεία και τον τύπο τους. Σε περίπτωση που υπάρχει ελάττωμα και ευθύνεται η κατασκευάστρια εταιρεία τότε το προϊόν θα αντικατασταθεί ή θα επιδιορθωθεί.